Professionelles Verkaufen und der Service am Kunden waren die zentralen Themen der Seminare, die die VEKA AG von Dezember 2004 bis Februar 2005 mit großem Erfolg an verschiedenen Veranstaltungsorten in Deutschland durchführte. Mit Blick auf die aktuellen Erfordernisse des Marktes deckten die Schulungsschwerpunkte erneut die Bereiche ab, die für die erfolgreiche Geschäftsentwicklung der Fensterbauer zunehmend an Bedeutung gewinnen. Entsprechend groß war das Interesse der Verarbeiter. Die Zahl der Anmeldungen überstieg schnell die der verfügbaren Plätze. Nur durch Zusatztermine konnte VEKA der Nachfrage gerecht werden. Alle Veranstaltungen waren von der großen Praxisnähe ihrer Inhalte geprägt. So vermittelte der international tätige Verkaufstrainer Eugen Erni wertvolle Techniken und Verhaltenstipps für den professionellen Verkauf, und behielt dabei stets den Blick auf die praktische Umsetzbarkeit. Er erläuterte, wie Verkaufsgespräche besser strukturiert, Argumente überzeugend vertreten und Chancen für Zusatzgeschäfte besser genutzt werden können. Parallel gab es immer wieder die Gelegenheit, in Praxisphasen das neu erworbene Wissen zu testen. Diese Mischung aus Theorie und Praxis begeisterte die Seminarteilnehmer. Sowohl für das inhaltliche Konzept als auch für den fachlichen Anspruch und den Praxisbezug vergaben sie im Seminarbewertungsbogen Bestnoten. Dies galt auch für die Seminare zum professionellen Telefonieren. Auf Basis der Erkenntnis, dass gekonntes Agieren am Telefon maßgeblich mit darüber entscheidet, ob Geschäftsbeziehungen erfolgreich verlaufen,

erfuhren die VEKA Partner in diesen Schulungen, wie Telefongespräche optimal gestaltet und verbale Fehler im Umgang mit Kunden vermieden werden können. Praxisorientierte Gesprächssituationen, wie das Nachfassen von Angeboten, die Bearbeitung von Reklamationen, aber auch die aktive Telefonakquise zum Aufbau von neuen Kundenkontakten standen hier im Vordergrund. Bei einem weiteren Seminar, das sich speziell an Monteure und Servicepersonal richtete, griff VEKA mit dem Thema „Serviceorientierter Kundenkontakt“ einen zusätzlichen, für den Erfolg von Fensterbauern wichtigen Baustein auf und arbeitete ihn praxisgerecht auf. Auch in dieser Schulung hatten die Teilnehmer neben der Theorie in integrierten Workshops die Gelegenheit, die zahlreich vermittelten Verhaltenstipps in die Praxis umzusetzen und ihre Wirkung noch während des Seminars zu erlaben. Das schaffte die notwendige Sicherheit für die Umsetzung im betrieblichen Alltag. Seine Abrundung fand die erfolgreiche Reihe der Partnerseminare in den Einführungslehrgängen zur VEKA System-CD-ROM. Mit der speziell für VEKA Partner entwickelten CD lassen sich auf Basis der VEKA Systempalette schnell und unkompliziert Fenster und Türen planen, ihre Funktionalität überprüfen und zudem Ausschreibungen erstellen. Wie die professionelle Unterstützung bei Verkauf und Service, stellt auch diese, sehr effektive Planungshilfe einen wichtigen Baustein im Service-Paket der VEKA AG für ihre Partnerunternehmen dar.

Die aktuelle VEKA Partnerseminarreihe enthielt die Schwerpunktthemen Verkaufstraining, professionelles Telefonieren, Kundenorientierung für Servicepersonal und die Schulung zur Planungssoftware. Ein wichtiger Baustein der VEKA Partnerseminare waren die Praxisphasen. Die Teilnehmer hatten hier die Gelegenheit, die neu erworbenen Kenntnisse in nachgestellten Gesprächsituationen zu erproben.

Fuer diese vielfaeltigen Aufgaben eignen sich VEKA Fenster nicht nur aufgrund ihres attraktiven Designs, sondern auch wegen ihrer hervorragenden inneren Werte: Die formbestaendigen, sehr gut isolierenden Mehrkammersysteme reduzieren Heizkosten und erhoehen Stabilitaet und Sicherheit fuer das Fenster. Die optimale Schalldaemmung sorgt fuer angenehme und ruhige Wohnatmosphaere, der wartungsfreie, witterungs- und alterungsbestaendige Werkstoff fuer dauerhaft attraktives Aussehen der Fenster. Metallverstaerkungen nach den VEKA Richtlinien garantieren hohe Sicherheit.